Meldingen van klanten: sneller en gemakkelijker
Klanten met onderhoudscontracten kunnen sneller een eenvoudiger vragen stellen over de software die door XCESS is gerealiseerd. Iedere klant met een onderhoudsovereenkomst X-Tend heeft direct inzicht in openstaande meldingen, de voortgang daarbij, het werk dat daaraan verricht wordt, enz. Iedere wijziging van status wordt direct (geautomatiseerd) aan de klant gerapporteerd.
Nieuwe meldingen kunnen met een paar muiskliks op de XCESS website worden aangemaakt. Is het e-mail adres van de klant in het suspportsysteem bekend, dan kan een vraag door de klan t ook via een e-mail worden ingestuurd (support@xcess.nl). Aan de hand van de melding en de prioriteit die de klant eraan heeft gegeven, pakt XCESS Support deze op, gaat ermee aan de slag om deze op te lossen. Is het gemelde probleem complex, dan wordt de melding doorgezet naar een de 2-e lijns helpdesk van XCESS. Ook in deze gevallen blijft de XCESS support medewerker de voortgang bewaken. Hij is het aanspreekpunt voor vragen en voortgang.
XCESS support wordt beter ondersteund
Ook de XCESS support medewerker wordt beter geholpen in het ondersteunen van klanten. Duidelijk is zichtbaar welke klanten neiwue meldingen hebben egdaan die nog neit in een eerste ronde zijn beantwoord, prioriteiten (welke melding moet direct worden beantwoord) zijn direct zichtbaar, taken voor de 2e lijns XCESS ondertsteuning kunnen direct uitgezet worden en gecontroleerd op voortgang, en het is gemakkelijk te zien hoe XCESS aan de afsprakenverplichtingen (X-Tend overeenkomst) voldoet.
Kortom: XCESS heeft de overtuiging dat klanten beter en sneller geholpen worden in het kader van hun X-Tend onderhoudsovereenkomst.
Voor meer informatie
Klik op deze link voor meer informatie over X-Tend onderhoudscontracten.
