MS Dynamics CRM (MS CRM) slaat zo een brug tussen uw backoffice en uw klant. Met integratiemogelijkheden die alle facetten van uw organisatie kunnen beslaan, of het nu nieuwe of bestaande systemen zijn. Het Microsoft platform biedt veel, maar verplicht tot niets. Voor de koppeling met de financiële administratie kunnen we bijvoorbeeld een beroep doen op Microsoft’s ERP-lijn, Dynamics NAV en AX. Document Management kan met Sharepoint worden afgedekt. Uw business processen kunnen met behulp van BizTalk Server worden gestroomlijnd en de integratie met Microsoft Windows garandeert een vertrouwde en gebruiksvriendelijke werkwijze voor uw medewerkers. Die geïntegreerde aanpak van MS CRM is een goed voorbeeld van Microsoft’s Integrated Innovation visie. Het is de beslissende factor waarmee u een einde maakt aan eilandautomatisering en definitief kiest voor een toegespitste, structurele en toekomstbestendige oplossing. Uw klant staat weer centraal binnen uw eigen organisatie. Die strategie werpt op velerlei gebieden haar vruchten af:
 

Integraal klantbeeld

Het creëren van een integraal klantbeeld wordt vaak gezien als centrale doelstelling voor de invoering van een nieuw klantsysteem. Een belangrijke keuze hierbij is of de bestaande klantsystemen vervangen moeten worden of niet. Met MS CRM kunt u hierin een genuanceerde beslissing nemen: u wordt niet verplicht eerder gedane investeringen versneld af te schrijven, maar weegt in overleg met ons CRM team de meest optimale situatie.

Campagnemanagement

Goede marketing- en salescampagnes vereisen een gestructureerde opzet, uitvoering en opvolging die een gefundeerde evaluatie van resultaten toestaan. Met MS CRM kunt u deze communicatie stroomlijnen. Het is gebaseerd op Windows; u definieert de workflow van de opeenvolgende acties bijvoorbeeld gewoon in Outlook en mailmerges vinden plaats in Office met gangbare pakketten als Excel en Word. Zo maken uw gebruikers zich het systeem snel eigen in een omgeving die vertrouwd en bekend is.

E-business en Customer Selfcare

CRM kan naadloos geïntegreerd worden in web-based omgevingen, of het nu gaat om intranet portals binnen uw organisatie, extranet applicaties van uw leveranciers of uw internet website. Hiermee biedt deze oplossing u alle voordelen van de moderne manier van zaken doen en geeft u uw klanten, leveranciers en medewerkers besturingsmogelijkheden in handen waarmee uw organisatie aan efficiëntie wint.

Integratie

De Microsoft architectuur biedt u de mogelijkheid om standaardkoppelingen te maken met vele, interne en externe, systemen. Denk hierbij aan uw callcenter, de financiële administratie, documentmanagement systemen al of niet gebaseerd op SharePoint of uw ERP-systeem. Met behulp van webservices of eventueel Microsoft BizTalk Server kunt dit soort platformen en systemen naadloos op elkaar aansluiten.

Investering

MS CRM biedt een uitstekende prijs/prestatieverhouding. Uw bedrijfsprocessen kunnen soepel worden vertaald in de opbouw van het systeem.